よくある質問

dvdjp.co2018-06-01

よくある質問



代引や銀行振込後払いは対応していますか?

この間は取引詐欺がありまして、その対策として一旦後払いのサービスを停止しています。
弊店では銀行振込(前払い)とクレジットカードしか対応していません。

なお、銀行振込を利用の際に、ご入金の確認が早めの取れるために明細書の写メをメールで送ってください。




何度もクレジットカードで支払いしましたが、どうして失敗になりましたか?
Master、VisaとJCBのカードしか対応しておりませんので、お持ちのカードを確認ください。
また、支払い先が海外なので、お持ちカードは海外払い対応していないかを確認ください。

※海外払い対応しているかどうかはカード会社にお問い合わせください。




在庫あるがどうかをどのように確認できますか?
弊店では商品受注により入荷されますので、ベストセラー以外は在庫ありません。

入荷できるかどうかは下記のメールアドレスにで、またはお問い合わせ電話にお問い合わせください。

support@dvdjp.co



注文の手続きを完了になりましたが、注文確認メールが届かないです、どうしたらいいですか?

プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど本来受信されるべきフォルダ以外のフォルダに振り分けられた場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
※スマホケースでご利用されている場合

「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などにより確認メールがブロックされている場合がございます。確認メールが受信できるように、受信設定をご確認ください。




注文してからいつ頃発送されますか?発送してからどのくらいで届きますか?

通常の場合は発送まで7営業日に発送されます。

ベストセラーは二三日うちに発送ができます。
二週間以上にお待ちいただいても発送されていない場合は下記のメールアドレスにお問い合わせください。
なお、商品の発送元は海外なので、通関の手続きなどでそれなりの時間が必要になります。
手続きなどが順調であれば一週間で届きますが、難航の場合では三週間かかる可能性もあります。
発送から三週以上の時間が過ぎても届かない場合下記のメールアドレスにご連絡ください。
support@dvdjp.co

お問い合わせしたいですが電話が繋がらないです、どうしたらいいですか?
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
平日10:00~19:00
※土日祝祭日はお休みを頂いております。
また、電話が混み合っている可能性がありますのでお急ぎの場合はメールなどにでお問い合わせください。
振込先のメールが文字化けています。
こちらからのメールは文字化になる場合はメールにで、または電話でご連絡ください。

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